Retours & remboursements

Politique de retour – Avis important

Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera accordée, car vous acceptez ces conditions lors de votre achat.

Retour d'un produit

Délai

Après réception du produit, vous disposez de 30 jours pour soumettre une demande de retour.
Si malheureusement plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons proposer ni remboursement ni échange.

Conditions

Les articles retournés doivent être :

• Non utilisés

• Dans leur emballage d'origine

• Dans le même état qu'à la réception

Pour les produits pour lesquels l'hygiène est importante, l'article doit être soigneusement nettoyé avant le début de la procédure de retour.

Dommages dus à un usage personnel

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par :

• Une utilisation incorrecte

• Une négligence

• Une manipulation inappropriée

Notre politique de retour s'applique uniquement aux défauts de fabrication.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, par exemple :

• Sous-vêtements

• Lingerie féminine

• Autres produits d'hygiène scellés (une fois ouverts)

Comment lancer une procédure de retour

Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à contact@elodiemoreau.fr avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Une photo de l'article en cas de dommage

• Vos coordonnées

Remboursements

Procédure

Dès réception et vérification de votre retour, vous serez informée par e-mail de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité sous 30 jours et le montant sera crédité via le mode de paiement d'origine.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 30 jours :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre carte

• Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse contact@elodiemoreau.fr

Frais de retour

• Les frais d'expédition du retour sont à la charge de la cliente

• Nous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi

• Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus pendant le transport

Adresse de retour

Les articles retournés doivent être envoyés en Asie.

Les frais d'expédition commencent à partir de 20 € et sont à la charge de la cliente.

Exceptions – Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires

• Si le problème se reproduit lors de la seconde livraison, vous recevrez un remboursement intégral

Annulation de commande

Les commandes ne peuvent plus être annulées 12 heures après avoir été passées, en raison de notre système de traitement automatisé.

Des questions ?

Pour plus d'informations ou toute question, contactez-nous à l'adresse :
contact@elodiemoreau.fr