Vrácení zboží

Zásady vrácení zboží – Důležité upozornění

Přečtěte si prosím pečlivě naše zásady vrácení zboží. Nebudou udělovány žádné výjimky, protože s těmito podmínkami souhlasíte při nákupu.

Vrácení produktu

Lhůta

Po obdržení produktu máte 30 dní na podání žádosti o vrácení.
Pokud bohužel uplynulo více než 30 dní, nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.

Podmínky

Vrácené položky musí být:

  • Nepoužité

  • V původním obalu

  • Ve stejném stavu, v jakém byly přijaty

U produktů, u kterých je důležitá hygiena, musí být položka před zahájením procesu vrácení důkladně vyčištěna.

Poškození v důsledku osobního používání

Nejsme odpovědní za škody způsobené:

  • Nesprávným použitím

  • Nedbalostí

  • Nesprávným zacházením

Naše zásady vrácení zboží se vztahují pouze na výrobní vady.

Výjimky

Z hygienických důvodů nelze některé produkty vrátit, například:

  • Spodní prádlo

  • Dámské spodní prádlo

  • Jiné zapečetěné hygienické výrobky (po otevření)

Jak zahájit proces vrácení

Chcete-li požádat o vrácení, zašlete nám e-mail na adresu (e-mailová adresa vašeho obchodu) s následujícími údaji:

  • Číslo vaší objednávky

  • Důvod vrácení

  • Fotografii položky v případě poškození

  • Vaše kontaktní údaje

Vrácení peněz

Postup

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budete e-mailem informováni o schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz.

Pokud bude žádost schválena, vrácení peněz bude zpracováno do 30 dnů a částka bude vrácena prostřednictvím původní platební metody.

Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste po 30 dnech neobdrželi vrácené peníze:

  • Znovu zkontrolujte svůj bankovní nebo kartový účet

  • Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás na adrese info@anezka-praha.com

Náklady na vrácení

  • Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník

  • Doporučujeme použít způsob dopravy s možností sledování zásilky

  • Nejsme odpovědní za vrácené zásilky, které se během přepravy ztratí

Adresa pro vrácení

Vrácené zboží musí být zasláno do Asie.

Náklady na dopravu začínají na 525 Kč a hradí je zákazník.

Výjimky – Vadné nebo nesprávné produkty

Pokud obdržíte vadnou nebo nesprávnou položku:

  • Zašleme vám náhradní produkt bez dalších nákladů

  • Pokud se problém opakuje při druhém doručení, obdržíte plnou náhradu

Zrušení objednávky

Objednávky nelze zrušit po uplynutí 24 hodin od jejich zadání z důvodu našeho automatizovaného systému zpracování.

Otázky?

Pro další informace nebo dotazy nás kontaktujte na adrese:
info@anezka-praha.com