Annulation de commande

Politique d'annulation de commande

Nous comprenons qu'il peut arriver que vous ayez besoin d'annuler votre commande peu de temps après l'avoir passée. Notre objectif est de vous aider aussi efficacement que possible, tout en garantissant un traitement fluide et rapide des commandes.

Délai d'annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans les 12 heures suivant la finalisation de votre achat.
Pendant ce délai initial, les commandes ne sont généralement pas encore entrées en phase de traitement, leur annulation est donc possible.

Commandes déjà en cours de traitement

Passé ce délai de 12 heures, votre commande peut déjà être :

• en cours de traitement

• emballée

• en préparation pour l'expédition

• expédiée ou remise au transporteur

Dès que votre commande atteint l'une de ces étapes, son annulation ne peut plus être garantie.
Dans ce cas, nous vous prions d'attendre la réception de votre commande. Vous pourrez ensuite demander un retour conformément à notre politique de retour.

Service client

Si vous avez besoin d'aide ou souhaitez demander l'annulation de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse : contact@elodiemoreau.fr

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.