Droit de rétractation & service client

Pas satisfaite ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Élodie Moreau, votre satisfaction est notre priorité. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires en cas de problème avec votre commande ou si vous souhaitez nous contacter pour toute autre raison.

VOUS AVEZ REÇU UN ARTICLE INCORRECT ?

Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous au plus vite à l'adresse contact@elodiemoreau.fr en indiquant :

• votre numéro de commande,
• le nom du produit commandé,
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• une photo du produit reçu.

Nous résoudrons la situation avec vous dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution adaptée.

QUESTIONS GÉNÉRALES ET AUTRES DEMANDES

Pour toute autre question ou demande, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse contact@elodiemoreau.fr.

Nous répondons aux messages sous 48 heures ouvrées et faisons tout notre possible pour vous aider au plus vite.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez, pour tout achat à distance, d'un droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Important : le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez possession du bien.

COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Élodie Moreau vous offre la possibilité de vous rétracter dans un délai de 30 jours à compter de la réception du bien.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :

• Contactez-nous pendant ce délai à l'adresse contact@elodiemoreau.fr en indiquant votre numéro de commande et une déclaration sans équivoque de votre volonté de vous rétracter.
• Les frais liés au retour du bien sont à la charge de la cliente, sauf disposition contraire dans un cas particulier.
• Le bien retourné doit être non utilisé, non endommagé et, si possible, dans son emballage d'origine.
• Après réception et vérification du bien retourné, le montant correspondant vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@elodiemoreau.fr.

Élodie Moreau